Na Minha Prima, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
Arrependimento da compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com etiquetas afixadas, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios enviados.
Troca por tamanho ou modelo
Caso seja necessário trocar o tamanho ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá estar:
Sem sinais de uso ou lavagem;
Com todas as etiquetas originais afixadas;
Na embalagem original, sempre que possível.
Após o recebimento e conferência da peça, a troca será autorizada.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos e uma descrição do problema.
Após análise, sendo constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca ou o reembolso sem qualquer custo para o cliente.
Custos de envio
Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da Minha Prima.
Nas trocas por tamanho, modelo ou preferência pessoal, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno realizado pela administradora do cartão.
PIX: reembolso para a mesma conta utilizada no pagamento.
O prazo para processamento poderá variar de acordo com a instituição financeira.
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do e-mail [email protected] informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações para dar continuidade ao processo.